Министерство здравоохранения Хабаровского края
Краевое государственное автономное учреждение здравоохранения
«АМУРСКАЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА»
(КГАУЗ «АСП»)
 
УТВЕРЖДЕН
приказом КГАУЗ «Амурская стоматологическая поликлиника»
от 23 апреля 2021 г. № 146
 
ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ 
оказания медицинской помощи в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи для пациентов 
КГАУЗ «Амурская стоматологическая поликлиника» 
 
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
 
      1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с нормативными документами РФ: Конституцией РФ,  ФЗ-323 от 21 ноября 2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», ФЗ-152 от 27.07.2006 «О персональных данных», Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края на текущий год утвержденной Постановлением Правительства Хабаровского края, Приказом МЗ и СР РФ №624 от 29.06.11г « Об утверждении порядка выдачи листков нетрудоспособности», Приказом МЗ и СР РФ № 502 от 05.05.2012г «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации», Приказ МЗ РФ от 07.07.2015 года №422ан «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи», Постановлением Правительства Хабаровского края от 30.12.2011 №456-пр» О повышении доступности медицинской помощи населению Хабаровского края в части возмещения расходов на оплату проезда больных и сопровождающих их лиц при направлении в федеральные, краевые, специализированные государственные и муниципальные специализированные учреждения здравоохранения расположенные  в Хабаровском крае».
    1.2. Порядок и условия оказания медицинской помощи в рамках ТПГГ бесплатного оказания гражданам медицинской помощи для пациентов КГАУЗ «Амурская стоматологическая поликлиника» обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в поликлинике.
 С порядком и условиями оказания медицинской помощи в рамках ТПГГ бесплатного оказания гражданам медицинской помощи  пациенты знакомятся устно на информационных стендах поликлиники и/или на официальном сайте http://sp-amur.medkhv.ru/.
1.3.  Порядок и условия оказания медицинской помощи  в рамках ТПГГ бесплатного оказания гражданам медицинской помощи для пациентов КГАУЗ «Амурская стоматологическая поликлиника» включают:
·   общие положения;
·   виды оказываемой медицинской помощи;
·   порядок обращения пациента в учреждение; 
·   правила записи на прием, консультацию и обследования;
·   правила и сроки госпитализации;
·   порядок реализации права внеочередного оказания медицинской помощи в КГАУЗ «АСП»;
·   перечень мероприятий по профилактике заболеваний и формированию здорового образа жизни в учреждении;
·   сроки ожидания медицинской помощи;
·   права и обязанности пациента;
·   показатели доступности и качества медицинской помощи; 
·   порядок  выдачи  справок, листков нетрудоспособности,  выписок  из медицинской документации;
·   время работы КГАУЗ «Амурская стоматологическая поликлиника» и ее должностных лиц;
·   порядок  разрешения  конфликтных  ситуаций  между  КГАУЗ «Амурская стоматологическая поликлиника» и пациентом;
·   условия оказания работниками медицинских организаций помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

   

 
2. ВИДЫ ОКАЗЫВАЕМОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В УЧРЕЖДЕНИИ
 
2.1. При осуществлении первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной  медико-санитарной  помощи выполняются следующие работы:
При оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по:
·   дезинфектологии;
·   медицинской статистике;
·   организации сестринского дела;
·   рентгенологии;
·   сестринскому делу;
·   стоматологии;
·   стоматологии ортопедической;
·   стоматологии профилактической;
·   физиотерапии;
2.2. При оказании  первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по:
·   стоматологии детской;
·   общественному здоровью и организации здравоохранения;
·   стоматологии общей практики;
·   стоматологии терапевтической;
·   стоматологии хирургической;
2.3. При проведении медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и медицинских экспертиз организуются и выполняются следующие работы (услуги):  при проведение медицинских осмотров по:
·   медицинским осмотрам (предрейсовым, послерейсовым);
2.4. При проведении медицинских экспертиз по:
·   экспертизе временной нетрудоспособности.
 
3.      ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В УЧРЕЖДЕНИЕ
 

   3.1. Медицинская помощь оказывается в учреждении при представлении документа, удостоверяющего личность (паспорт), полиса обязательного медицинского страхования, СНИЛС.  Для детей до 15 лет медицинская помощь оказывается при предъявлении свидетельства о рождении, СНИЛС, полиса обязательного медицинского страхования, документа, удостоверяющего личность (паспорт) законного представителя. При предоставлении полиса ОМС единого образца в форме пластиковой карты с электронным носителем предъявление документа, удостоверяющего личность, не требуется. Отсутствие страхового полиса и документа, удостоверяющего личность, не является причиной для отказа в медицинской помощи в экстренных случаях, угрожающих жизни больного и при неотложных состояниях. Гражданам Российской Федерации, застрахованным за пределами Хабаровского края, медицинская помощь на территории края оказывается в объемах, предусмотренных Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края на текущий год, утвержденной постановлением Правительства Хабаровского края.

 3.2. Обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры на профпригодность, согласно Перечня утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России № 302-н от 12 апреля 2011г. проводятся на возмездной основе: по договорам между КГАУЗ «Амурская стоматологическая поликлиника» МЗ ХК и работодателем или за счет личных средств граждан.

 3.3. Медицинские осмотры при определении профессиональной пригодности для подростков до 17 лет включительно предоставляются бесплатно (по полису ОМС).

  3.4.  При  необходимости получения медицинской помощи пациент обращается  в        регистратуру учреждения очно или осуществляет запись на прием к врачу по средствам электронной записи через сеть интернет, в регистратуре обеспечивается регистрация больных
  3.5. В  регистратуре учреждения при первичном    обращении  на  пациента  заводится электронная  медицинская   карта амбулаторного  больного.

3.5.1. Документами, необходимыми для предоставления услуги и оформления карты амбулаторного больного, являются:

Для детей от 0 до 15 лет:

- свидетельство о рождении;

- полис обязательного медицинского страхования (далее– ОМС);

   - страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС);

- паспорт (иной документ, удостоверяющий личность) одного из родителей (законного  представителя) с регистрацией по месту жительства;

Для детей старше 15 лет и взрослых:

- полис ОМС;

- страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС);

- паспорт (иной документ, удостоверяющий личность) с регистрацией по месту  жительства;

- Дать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство,  предварительно ознакомиться с предложенным текстом согласия  и подписать его. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме, подписывается гражданином, одним из родителей или иным законным представителем, медицинским работником и содержится в медицинской документации пациента.

-дать письменное согласие на обработку персональных данных

- талон на прием к врачу с указанием ФИО врача, даты и времени приема.

- результаты флюорографии (1 раз в год) и анализ крови на RW (2 раза в год).

 

4. ПРАВИЛА ЗАПИСИ НА ПРИЕМ, КОНСУЛЬТАЦИЮ И ОБСЛЕДОВАНИЯ.

4.1. Предусмотрено несколько вариантов записи на прием к врачу:
4.2. Очная запись непосредственно в день обращения осуществляется в регистратуре с 7-30 ежедневно кроме субботы и воскресенья.
4.3.  Предварительная запись больных на прием к врачу в учреждении осуществляется при  непосредственном обращении в регистратуру, по телефону 999-73, 8 924 405 4938  с 12.00 до 18.00 ежедневно кроме субботы и воскресенья (за исключением периода отпусков  июнь, июль, август) и предусмотрена не более чем на 10 рабочих дней.
4.4. Предварительная электронная запись через портал «Государственные услуги РФ» (http://www/gosuslugi.ru/). Электронная запись предусмотрена не более, чем на 10 рабочих дней.
4.5. Предварительная электронная запись через портал государственных услуг Хабаровского карая (https://uslugi27.ru/). Электронная запись предусмотрена не более, чем на 10 рабочих дней.
 4.6. Информацию  о  времени приема врачей всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о  правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием  к врачам, о времени приема населения в выходные и праздничные дни и о времени и часах  приема главного врача и его  заместителя пациент может получить в  регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле учреждения на 2 этаже и на официальном сайте учреждения http://sp-amur.medkhv.ru/.
 4.7. Для  удобства пациентов и учета их посещений в регистратуре учреждения  пациенту   предварительно выдается  талон  на  прием  к  врачу установленной формы с указанием фамилии  врача,  номера  кабинета и времени явки к врачу.
 
5.  ПРАВИЛА И СРОКИ ГОСПИТАЛИЗАЦИИ.
 
    5.1. Направление  на  госпитализацию  пациентов,  нуждающихся  в стационарном  лечении,  осуществляется   учреждением    после    предварительного   обследования  больных   с указанием предварительного диагноза. 
- пациенты,  нуждающиеся в срочной госпитализации (острые одонтогенные воспалительные заболевания челюстно-лицевой области, переломы костей лица) направляются врачом стоматологом-хирургом после совместного осмотра с заведующим отделением в КГБУЗ "Городская больница № 7" в челюстно-лицевое отделение г. Комсомольск-на-Амуре по адресу ул. Пендрие,12. Заведующий отделением или лечащий врач предварительно созванивается с заведующим ЧЛО КГБУЗ "Городская больница № 7" для уточнения даты и времени  госпитализации пациента. Данные о направлении на госпитализацию вносятся в единый информационный ресурс «Направление на госпитализацию». 

- пациенты, нуждающиеся в плановом специализированном лечении в условиях стационара направляются на первичную консультацию по решению  врачебной комиссии КГАУЗ «АСП»,  в:

- КГБУЗ "Краевая клиническая больница № 1" г. Хабаровска по адресу ул. Краснодарская,9.

- Краевой клинический центр онкологии г. Хабаровск по адресу Воронежское шоссе, 164.

-  на консультативный прием заведующего отделением челюстно-лицевой хирургии КГБУЗ Городская больница № 7. По средам с 13-00 до 14-00 в приемном покое хирургического отделения.

Заведующий отделение или лечащий врач предварительно созванивается с выше указанными учреждениями для уточнения даты и времени первичной консультации.

После проведения в краевых учреждениях первичной консультации пациенту назначается дата и время плановой госпитализации. Направление на госпитализацию выписывает врачебная комиссия КГАУЗ «АСП» на основании заключения специалиста краевого учреждения. Заведующий отделение или лечащий врач предварительно созванивается с выше указанными учреждениями для уточнения даты и времени госпитализации пациента.  Информация о госпитализации вносится в единый информационный ресурс «Направление на госпитализацию».

5.2. Плановая специализированная медицинская помощь в стационарных условиях предоставляется гражданам в порядке очередности в рамках установленных объемов медицинской помощи и государственного задания по реализации Территориальной   программы. Сроки ожидания оказания специализированной (за исключением высокотехнологичной)медицинской помощи не должны превышать 30 календарных дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию.(при условии обращения пациента за госпитализацией в рекомендуемые лечащим врачом сроки) ,исключая онкологические заболевания или подозрения на них, заболевания с возможным ухудшением здоровья, госпитализация при которых осуществляется в день направления.

5.3.Возмещение расходов на оплату проезда больных и сопровождающих их лиц при направлении в федеральные, краевые, специализированные государственные и муниципальные учреждения производятся в КГБУЗ «Амурская ЦРБ» на основании порядка действующего в КГБУЗ «Амурская ЦРБ по адресу г. Амурск, пр. Строителей,21 кабинет 217 – среда с 14-00-16-00, четверг с 10-00-12-00, 13-00-16-00.

    5.4  В случае конфликтных  ситуаций  пациент  имеет   право обратиться  в    администрацию  КГАУЗ «Амурская стоматологическая поликлиника» МЗ ХК - главному врачу или заведующей ЛПО.

 

6. ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ ПРАВА ВНЕОЧЕРЕДНОГО ОКАЗАНИЯ

медицинской помощи в

КГАУЗ «Амурская стоматологическая поликлиника»

6.1. Медицинская помощь в КГАУЗ «Амурская стоматологическая поликлиника», участвующая в реализации Территориальной программы, во внеочередном порядке предоставляется следующим категориям граждан:

·   Героям Социалистического труда;

·   полным кавалерам ордена Славы;

·   Героям Советского Союза;

·   Героям Российской Федерации;

·   полным кавалерам ордена Трудовой Славы;

·   лицам, награжденным знаками "Почетный донор СССР", "Почетный донор России";

·   гражданам, подвергшимся воздействию радиации вследствие Чернобыльской катастрофы, и приравненным к ним категориям граждан;

·   гражданам, признанным пострадавшими от политических репрессий;

·   реабилитированным лицам;

·   инвалидам и участникам войны;

·   ветеранам боевых действий;

·   военнослужащим, проходившим военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 г. по 3 сентября 1945 г. не менее шести месяцев, военнослужащим, награжденным орденами или медалями СССР за службу в указанный период;

·   лицам, награжденным знаком "Жителю блокадного Ленинграда";

·   нетрудоспособным членам семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, состоявшим на их иждивении и получающим пенсию по случаю потери кормильца (имеющим право на ее получение);

·   лицам, работавшим в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;

·   ветеранам труда, ветеранам военной службы, ветеранам государственной службы по достижении им возраста, дающего право на пенсию по старости;

·   труженикам тыла;

·   инвалиды 1 и 2 группы;

·   детям инвалидам;

·   дети-сироты и дети оставшиеся без попечения родителей;

·   детям первого года жизни.

6.2. Внеочередное оказание медицинской помощи осуществляется при наличии у граждан медицинских показаний. Основанием для внеочередного оказания медицинской помощи является документ, подтверждающий льготную категорию граждан.

6.3. Во внеочередном порядке предоставляется:

·         амбулаторная медицинская помощь (кроме высокотехнологичной (дорогостоящей) медицинской помощи (далее - ВМП);

6.4. Порядок внеочередного оказания медицинской помощи:

·         плановая медицинская помощь в амбулаторных условиях оказывается гражданам во внеочередном порядке в учреждении, в котором гражданин находится на медицинском обслуживании. Плановые консультации, плановые диагностические исследования осуществляются в течении семи дней с даты обращения;

·         в случае обращения нескольких граждан имеющих право на оказание внеочередной медицинской помощи, плановая помощь оказывается в порядке поступления обращений.

 

 
7. ПЕРЕЧЕНЬ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ ЗАБОЛЕВАНИЙ И ФОРМИРОВАНИЮ ЗДОРОВОГО ОБРАЗА ЖИЗНИ В УЧРЕЖДЕНИИ.
               В рамках Территориальной программы осуществляются следующие мероприятия по профилактике заболеваний и формированию здорового образа жизни:

·         мероприятия по профилактике, в том числе по проведению профилактических осмотров и диспансерного наблюдения граждан, в том числе здоровых детей, соблюдению индивидуального здоровья граждан и формированию у них здорового образа жизни, диагностике и лечению заболеваний;

·         плановый осмотр по поводу диспансерного наблюдения;

·         профилактические, предварительные при поступлении в образовательные учреждения и периодические в период обучения в них медицинские осмотры несовершеннолетних;

·         диспансеризация пребывающих в стационарных учреждениях детей-сирот и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в том числе усыновленных (удочеренных), принятых под опеку (попечительство), в приемную или патронатную семью, и другие категории.

·         Профилактический осмотр детей первого года жизни и детей двух лет осуществляется еженедельно по вторникам и четвергам с 9-00 до 12-00 в кабинете №33 с предварительной записью в регистратуре вне очереди.

 

 
8. СРОКИ ОЖИДАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
               8.1. Организация приема медицинскими работниками пациентов в амбулаторных условиях регламентируются данным порядком  и условиями оказания медицинской помощи:
·         срок ожидания приема врачей-специалистов при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой форме составляет не более 10 рабочих дней со дня обращения;
·         время ожидания медицинского работника для осмотра пациента, утратившего способность к самообслуживанию,  на дому  не должно превышать 8 часов с момента регистрации вызова;
·         время ожидания приема врача при наличии талона у пациента – не более 30 мин. с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту;
·         срок ожидания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме составляет не более 2 часов с момента обращения.
   
Формами оказания медицинской помощи являются:

1) экстренная - медицинская помощь, оказывается безотлагательно при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента (луночковое кровотечение, обморок, коллапс, анафилактический шок, травма);

2) неотложная - медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента (острая зубная боль). Оказывается в день обращения, при наличии свободного времени у врача;

3) плановая - медицинская помощь, которая оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.

8.2.  Перечень оснований для отказа в оказании медицинской помощи в плановом порядке:

- отсутствие в  государственном  учреждении   врача  необходимой специализации: при отсутствии специалиста гражданин, по показаниям,  может быть направлен в другое лечебное учреждение после осмотра  врачом-стоматологом, врачом-стоматологом терапевтом, врачом-стоматологом - хирургом , врачом-стоматологом  детским.

-  отсутствия документов, удостоверяющих личность.

-  опоздание на 15 минут и более назначенного времени. Далее пациент записывается на прием на общих основаниях.

При неотложных состояниях (без предварительной записи)  пациенту оказывается помощь при наличии свободного времени у врача, время ожидания не должно превышать двух часов. По экстренным (угрожающих жизни) показаниям пациенты обслуживаются незамедлительно.

 
9.  ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
 

 9.1. Пациент имеет право:

-на  доступную и качественную медицинскую помощь;

- право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования;

-право на выбор врача и выбор медицинской организации;

-право на профилактику, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

-право на получение консультаций врачей-специалистов;

-право на облегчение боли, связанной с  медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами входящими в перечень жизненно необходимых препаратов. В рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края на 2021 год  и плановый период 2022-2023 годы в соответствии  с Перечнем жизненно необходимых препаратов и стандартами оказания стоматологической помощи  в поликлинике  для обезболивания при лечении и удалении зубов  применяются следующие местные анестезирующие препараты:

         - 2% раствор «лидокаина»

         - «Артикаин»

         -«Артикаин + Эпинефрин»;

-право на  получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

-право на защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

-право на отказ от медицинского вмешательства;

-право на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

-право на допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

-право на оказание неотложной или экстренной помощи,  с учетом соблюдения установленных требований к срокам ее оказания. По экстренным, угрожающим жизни, состояниях помощь оказывается безотлагательно. При неотложных состояниях помощь оказывается в течении двух часов с момента обращения;

- при выборе врача и медицинской организации гражданин имеет право на получение информации в доступной для него форме, в том числе размещенной в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"), о медицинской организации, об осуществляемой ею медицинской деятельности и о врачах, об уровне их образования и квалификации;

- каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи;

- пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья. Ознакомление с медицинской документацией производится в специально отведенном помещении в присутствии сотрудника учреждения  после письменного заявление на имя главного врача  о желании ознакомиться с медицинской документацией;

- пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления на имя главного врача получать отражающие состояние здоровья медицинские документы: их копии и выписки из медицинских документов в течении трех дней со дня подачи заявления. Амбулаторная медицинская карта пациента является медицинским документом, используемым в поликлинике и содержит персональные данные пациентов и информацию  составляющую врачебную тайну, к  выдаче на руки не подлежит;

- право на уважительное  и  гуманное  отношение  со  стороны   медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
   -право на информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его  лечащего  врача  и  других  лиц,  непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи, о медицинской организации;

- право на проведения расширенной консультации других врачей-специалистов учреждения;

- при отказе от медицинского вмешательства получить разъяснения о возможных последствиях такого отказа;

-право на защиту сведений, составляющих врачебную тайну - информацию  о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, кроме случаев, оговоренных законодательством РФ;

-право на получение информации о режиме работы учреждения в том числе через сайт учреждения в сети интернет и на информационных стендах учреждения:

-право на получение информации об условиях оказания медицинской помощи, установленной территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам РФ, в том числе сроков ожидания медицинской помощи, предоставляемой в плановом порядке;

- о видах оказываемой медицинской помощи;

- о показателях доступности и качества медицинской помощи;

- право на обращение   к  должностным  лицам   КГАУЗ «Амурская стоматологическая поликлиника»,  в  которой  ему  оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
 
9.2.  Пациент обязан:
-принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья и своевременно обращаться за медицинской помощью;

- пациент  обязан заботиться о сохранении своего здоровья, а также заниматься профилактикой;

- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
 - соблюдать  порядок и условия оказания медицинской помощи в рамках ТПГГ бесплатного оказания гражданам медицинской помощи для пациентов КГАУЗ «АСП»  и  бережно  относиться  к имуществу учреждения.
- сотрудничать  с  врачом  на  всех  этапах  оказания медицинской помощи;
- при входе в поликлинику сдать верхнюю одежду в гардероб, получить жетон, на обувь надеть бахилы;
- для получения медицинской услуги в стоматологической клинике пациент обязан предварительно записаться одним из предложенных выше способов;
      9.3.  При первичном приеме у врача:

- дать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него,  предварительно ознакомиться с предложенным текстом согласия  и подписать его. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме, подписывается гражданином, одним из родителей или иным законным представителем, медицинским работником и содержится в медицинской документации пациента;

- дать письменное согласие на обработку персональных данных;

   - ознакомиться с составленным планом лечения и дать согласие под подпись, при необходимости получить полную информацию о ходе дальнейшего лечения;
- заблаговременно сообщить лечащему врачу о перенесенных или имеющихся заболеваниях (аллергия, гепатит, бронхиальная астма, заболевания сердечно-сосудистой системы, венерические заболевания, ВИЧ-инфицирование, туберкулез и др.), а также о переливаниях крови, инъекциях (за последние 2 года), о контакте с инфекционными больными. В случаях отказа или сообщения ложной информации о своем здоровье, исполнитель снимает с себя ответственность за последствия, а пациент несет ответственность в установленном законе РФ порядке;

- пациент  обязан соблюдать назначенные врачом сроки профилактических осмотров;

- пациент, находящиеся на лечении, обязан соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях;

- явиться на прием в строго назначенное  регистратором или врачом время. При опоздании на прием более 10 мин. пациент переназначается на другую дату, либо будет принят специалистом при наличии у него свободного времени, ожидает приема в холле.
- предупредить заблаговременно регистратора по телефону 999-73, 8 924 405 4938  о невозможности явки на прием в назначенное время.
- строго соблюдать и выполнять установленные врачом  диагностические, лечебные и профилактические мероприятия, а также устные рекомендации врача;
  - немедленно извещать о всех осложнениях, возникших в процессе лечения лечащему врачу, в противном случае исполнитель не несет ответственности за качество оказанной услуги;
 
10.  ПОКАЗАТЕЛИ ДОСТУПНОСТИ  и КАЧЕСТВА
 медицинской помощи
 
10.1 Критерии доступности и качества медицинской помощи в КГАУЗ «Амурская стоматологическая поликлиника» МЗ ХК

Критерии доступности и качества медицинской помощи

Целевое значение по ТПГГ

Факт, (2018

год)

 

Факт, (2019 год)

 

Факт, (2020 год)

Доля впервые выявленных случаев онкологических заболеваний на ранних стадиях первой второй степени от общего количества выявленных случаев онкологических заболеваний в течение года

 

5

 

 

 

 

0

 

 

 

 

0

Количество обоснованных жалоб

0

3

1

 

0

Удовлетворенность населения медицинской помощью по результатам внутреннего анкетирования проводимого КГАУЗ «АСП»

В 2017 г – 68,8

В 2018 г – 69,0

В 2019 г – 69,1

95,0

97,0

 

 

 

97,0

Число лиц в возрасте 18 лет и старше, впервые признанных инвалидами

62,0 на 10 тыс. человек

 

0

0

 

0

Количество посещений в день на 1 врача

 

- терапевтический профиль

 

- хирургический профиль

8,0

 

 

10,4

 

20,0

 

 

14,9

 

17,2

 

 

 

13,2

 

19,4

Санаций в день на 1 врача терапевтического профиля

1,0

2,0

2,0

 

3,0

Пломб в день на одного врача

10

12,95

10,7

 

10,1

 

 
 
 
  10.2. Критерии доступности и качества медицинской помощи в зубоврачебных кабинетах школ:
Критерии доступности и качества медицинской помощи
Норма, %
Факт, (за 2018 год)
Факт, (за 2019 год)
Факт, (за 2020 год)

Количество посещений в день на 1 врача

Не менее 8,0

 

10,0

 

 

10,0

 

11,0

Санаций в день на 1 врача

Не менее 1,0

1,7

2,0

1,9

Обучено гигиене полости рта

Не менее 2/3

от первичных посещений за 2012 год -2014

 

1154

 

1130

 

1113

Пломб в день на одного врача

Не менее 10

11,0

10,4

12,0

 
11.   ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ЛИСТКОВ НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ
ДОКУМЕНТАЦИИ

11.1. Порядок выдачи   документов,  удостоверяющих   временную нетрудоспособность,  а  также  выписок  из  медицинской документации утверждены Приказом МЗ  и СР РФ № 624 н от 29.06.2011г « Об утверждении порядка выдачи листков нетрудоспособности», Приказ МР от 24.01.2012 N 31н "О внесении изменений в Порядок выдачи листков нетрудоспособности, утвержденный приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29 июня 2011 г. N 624н", а также постоянно или временно проживающим на территории РФ иностранным гражданам и лицам без гражданства, указанным в законе РФ «Об основах охраны здоровья граждан» №323 ФЗ, Приказ МВД и МЗ РФ №624/766н от 05.10.2016г «Об утверждении формы и порядка выдачи листка освобождения от выполнения служебных обязанностей по временной нетрудоспособности».

11.2.  Выдача  и  продление  документа,  удостоверяющего временную нетрудоспособность,  осуществляются  врачом  после личного осмотра сроком до 15 календарных дней, свыше 15 календарных дней продление листка нетрудоспособности после рассмотрения на ВК учреждении.

11.3. Листки нетрудоспособности выдаются лечащим врачом и врачебной комиссией  (далее  -  ВК) в установленном порядке    при  предъявлении  документа,  удостоверяющего   личность пациента.
    11.4. Гражданам,  находящимся  вне  постоянного места жительства, листок  нетрудоспособности  выдается  (продлевается) лечащим врачом, установившим  факт  нетрудоспособности,  с разрешения главного врача или заведующей ЛПО.
    11.5. При    заболеваниях  (травмах)  листок   нетрудоспособности выдается  в день установления нетрудоспособности, включая выходные и праздничные  дни.  Не допускается его выдача за прошедшие дни, когда больной  не  был  освидетельствован врачом. В исключительных случаях листок  нетрудоспособности  может  быть  выдан  за  прошедшие дни по решению ВК.
    11.6. Гражданам,  нуждающимся  в  лечении  в   специализированных организациях  здравоохранения  вне  места  постоянного   жительства, лечащие   врачи  выдают  листок  нетрудоспособности  при необходимости на дни проезда.
    11.7. В    случае    заболевания  учащихся,  студентов   средних, специальных  и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.
    11.8. В случае заболевания (травмы) учащихся общеобразовательных учреждений начального профессионального, средне - профессионального и высшего профессионального заболевания и учреждений послевузовского в период проведения оплачиваемых работ, при прохождении производственной практики, а также в случаи выполнения ими работы по трудовому договору листок нетрудоспособности выдается в соответствии с настоящим Порядком.
  11.9. Полученные  пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной    нетрудоспособности    должны  быть  заверены   печатями установленного образца у главной медсестры учреждения.
 11.10. Работа врачебной комиссии в КГАУЗ «Амурская стоматологическая поликлиника» МЗ ХК проводятся по необходимости ежедневно с 13.00 до 14.00 в кабинете заведующей ЛПО.
 11.11. На заседаниях ВК рассматриваются следующие случаи экспертизы:
·         выдача первичного листка нетрудоспособности (обоснованность, оформление и др.);
·         продление листка нетрудоспособности ((обоснованность, оформление и др.);
·         первичное направление в бюро МСЭ;
·         направление на переосвидетельствование инвалидов в бюро МСЭ;
·         решения вопроса о применении обезболивающих средств;
·         ЭКМП;
·         направление отдельных случаев на новую ЭКМ;
·         другие случаи (для выдачи транспортных средств, жалобы).
 
 
12.  ВРЕМЯ РАБОТЫ 
КГАУЗ «Амурская стоматологическая поликлиника»МЗ ХК
и ее должностных лиц
     12.1.  Время работы организации здравоохранения и ее должностных лиц    определяется правилами  внутреннего  трудового   распорядка КГАУЗ «Амурская стоматологическая поликлиника».
    12.2. Информация  о  времени работы учреждения ее должностных лиц представлена на информационных стендах поликлиники и на официальном сайте учреждения.
    12.3. Режим работы учреждения:
 

Понедельник – пятница с 7-30 до 19-00

Суббота с 8-00 до 14-00 (прием ведет дежурная бригада)

 

 

13.1. Режим работы должностных лиц и контакты :

13.1.1.Главный врач с 8-30 до 16-00, перерыв на обед с 11-00 до 11-30, кабинет № 8 на 2 этаже. Прием граждан по личным вопросам с 14-00 до 15-00. Телефон 999-71, 8 929 404 47 61.

13.1.2.Заведующая ЛПО (кабинет № 29 на 3 этаже) с 8-00-15-3, перерыв на обед с 11-00 до 11-30. Прием граждан по личным вопросам с 8-00 до 9-00 и с 14-00 до 15-00. Телефон 999-74.

13.1.3.  Главная медицинская сестра (кабинет № 9 на 2 этаже) с 8-00 до 15-30, перерыв на обед с 11-00 до 11-30 . Прием граждан по личным вопросам с 12-00 до 15-00 в будние дни. Телефон 999-74.

13.1.4. Режим работы в зубоврачебных кабинетах школ утверждается ежегодно и предоставляется на информационных стендах учреждения и на сайте учреждения..

 

 
14. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ НАРУШЕНИЙ И 
КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ 
МЕЖДУ УЧРЕЖДЕНИЕМ И ПАЦИЕНТОМ
 
    14.1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:
·         оказание  пациенту  медицинской  помощи  ненадлежащего качества (невыполнение,  несвоевременное,  некачественное  и   необоснованное выполнение    диагностических,    лечебных,    профилактических    и мероприятий);
·         нарушение в работе учреждения, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнение после медицинских манипуляций);
·         доказанные в установленном порядке случаи нарушения врачебной этики и деонтологии работниками учреждения (устанавливаются по обращениям застрахованных лиц);
·         выполнение непоказанных, неоправданных с клинической точки зрения, не регламентированных стандартами медицинской помощи мероприятий:
·         удлинение сроков лечения, удорожание стоимости лечения при отсутствии отрицательных последствий для состояния здоровья застрахованного лица; 
·         ухудшения состояния здоровья застрахованного лица;
·         преждевременное, с клинической точки зрения, прекращения проведения лечебных мероприятий;
·         повторное обоснованное обращение застрахованного лица за медицинской помощью по поводу того же заболевания в течение 30 дней со дня завершения амбулаторного лечения;
 14.2. В    случае  нарушения  прав  пациента  он  (его   законный представитель)    может  обращаться  с  жалобой  непосредственно   к руководителю    или    заведующей ЛПО     КГАУЗ «Амурская стоматологическая поликлиника» МЗ ХК.
   14.3. Жалоба  подается  в  письменном  виде:  первый  экземпляр непосредственно главному врачу или заведующей ЛПО,  а второй экземпляр остается на руках у подающего жалобу.  При  этом  следует  получить  подпись  главного  врача  или заведующей ЛПО   с
указанием  даты  (в  случае  неотложной  ситуации  -  времени подачи жалобы).
 14.4. Жалоба  должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени,  отчества,  данные о месте жительства или работы (учебы), контактный телефон.  Документы, подтверждающие информацию по жалобе,  должны  быть  приложены к заявлению. В случае,    если    обстоятельства    дела  требуют  немедленного   и неординарного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена сразу в несколько инстанций.
  14.5. Ответ  пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством РФ.
  14.6. В   спорных  случаях  пациент  имеет  право  обращаться   в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством РФ.
 
15.             УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ РАБОТНИКАМИ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ ПОМОЩИ ИНВАЛИДАМ В ПРЕОДОЛЕНИИ БАРЬЕРОВ, МЕШАЮЩИХ ПОЛУЧЕНИЮ ИМИ УСЛУГ НАРАВНЕ С ДРУГИМИ ЛИЦАМИ.
 
- при появлении гражданина, нуждающегося в сопровождении, сторож - вахтер незамедлительно оказывают помощь гражданину в следовании к месту, предназначенному для оказания услуг;
- сотрудники учреждения оказывают максимальное содействие инвалидам, использующим кресло- коляску, и инвалидам с нарушениями опорно - двигательного аппарата в перемещении внутри помещений учреждении;
  - инвалидам, передвигающимся на креслах – колясках и инвалидам с нарушениями опорно-двигательного аппарата, имеется возможность самостоятельного передвижения по территории поликлиники, входа и выхода из поликлиники, пользования пандусами и лифтом; 
- для слепых и слабовидящих граждан, имеющих собаку – проводника, обеспечен доступ к месту предоставления услуги с собакой;
- для общения с гражданами, имеющими нарушения слуха (при отсутствии сопровождающего - сурдопереводчика), сотрудники учреждения используют монитор компьютер и клавиатуру либо письменные принадлежности (бумагу, авторучку, карандаш);
- оказание услуг инвалидам с нарушениями умственного развития в случае недееспособности инвалида осуществляется при участии опекуна. В случае дееспособности инвалида сотрудниками оказывается помощь в оформлении документов и написании заявлений;
- при выходе из здания сотрудники оказывают помощь (при необходимости);
- для маломобильных граждан (носилочные больные) вызов врача стоматолога-хирурга
на дом по тел. 999-73 в будние дни для проведения осмотра, определения показаний и условий оказания медицинской помощи;
- инвалиды I и II групп обслуживаются вне очереди в регистратуру и на прием к врачу, а также пользуются правом внеочередного приема главным врачом и другими должностными лицами поликлиники;
- дети-инвалиды и дети, один из родителей которых является инвалидом, обслуживаются в первоочередном порядке;
- дети-инвалиды и дети, один из родителей которых является инвалидом, обслуживаются в первоочередном порядке.